واجهت أليس تشو، مندوبة المبيعات، استفسارًا أوليًا حول آلة تصنيع الأنابيب الورقية. كان العميل يفتقر إلى المعرفة المتعمقة بالماكينة ومنتجها النهائي، ولم يكن متأكدًا حتى من النمط المحدد للمنتج النهائي - سواء كان صندوقًا دائريًا مصنوعًا من الورق المقوى أو ورق الكرافت، أو الحجم الدقيق. في ظل الوضع الغامض، قامت أليس تشو بتوجيه العميل تدريجيًا لتوضيح المتطلبات من خلال جهودها المتواصلة، وفي النهاية قامت بتسهيل المعاملة