אליס ז'ו, אשת מכירות, עמדה בפני חקירה ראשונית לגבי מכונה לייצור צינורות נייר. ללקוח היה חסר ידע מעמיק לגבי המכונה והמוצר המוגמר שלה, ואף לא היה בטוח לגבי הסגנון הספציפי של המוצר הסופי – האם זו תהיה קופסה עגולה מקרטון או נייר קראפט, או בגודל המדויק. תחת המצב המעורפל, אליס ג'ו הדריכה את הלקוח בהדרגה להבהיר את הדרישות באמצעות מאמציה הבלתי פוסקים, ולבסוף הקלה על העסקה