Alice Zhu, una venditrice, ha dovuto affrontare una domanda iniziale su una macchina per la produzione di tubi di carta. Il cliente non aveva una conoscenza approfondita della macchina e del prodotto finito e non era nemmeno sicuro dello stile specifico del prodotto finale, se sarebbe stato una scatola rotonda di cartone o carta kraft, o delle dimensioni esatte. In una situazione ambigua, Alice Zhu ha gradualmente guidato il cliente a chiarire i requisiti attraverso i suoi incessanti sforzi e, infine, ha facilitato la transazione