FAQ
Bienvenido al Centro de Preguntas Frecuentes de Wenzhou Prince, su recurso ideal para resolver preguntas frecuentes sobre maquinaria para el procesamiento de papel , equipos de embalaje y nuestros servicios. Con más de 15 años de experiencia en más de 130 países, hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, ayudándole a ahorrar tiempo y a tomar decisiones con confianza.
¿No encuentras tu pregunta? Correo electrónicoinfo@zomachinery.com o llame al +86 19138012972
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¿Eres fabricante?
Sí. Somos un fabricante profesional de máquinas desde hace más de 15 años.
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¿Se puede personalizar su máquina?
Sí, casi todos nuestros productos se pueden personalizar, incluidos los tamaños, el color, el logotipo, el paquete, etc.
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¿Qué tal tu paquete?
Nuestras máquinas están bien envueltas con una película plástica para que sean impermeables primero, luego se cargan y fijan en una caja de madera contrachapada. Si por FCL (carga de contenedor completo) podríamos usar la caja de madera
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¿Cómo envían los productos terminados?
Por mar, por avión, por mensajería, TNT, DHL, Fedex, UPS, etc.
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¿Cuál es el tiempo de entrega?
Dentro de 15-35 días después de recibir el pago
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¿Cuál es su servicio postventa?
Cualquier pregunta será respondida dentro de las 24 horas por correo electrónico, Skype, llamada o Whatsapp/Wechat. Además, contamos con ingenieros profesionales disponibles para servicios en el extranjero.
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¿Es fácil de operar y qué puedo hacer si no funciona?
Primero, nuestra máquina es estable y fácil de operar por una sola persona. Lo que debe hacer es simplemente aprender algunas cosas básicas como cargar el rollo de papel gigante, encender la máquina y cortar el papel. Y le enviaremos un manual y un video. Le sugerimos que venga a visitar nuestra fábrica para aprender más por sí mismo, y si algo sale mal, puede llamarnos por video chat y enviarnos un correo electrónico. Y le daremos soluciones en 36 hrs.
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Si las piezas de repuesto de las máquinas se rompen, ¿dónde puedo conseguirlas?
Le daremos las piezas de repuesto que son vulnerables y algunas piezas críticas como la caja de cambios. Nuestra calidad es buena. En caso de que se rompa dentro de un año, se la enviaremos gratis.
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¿Están los productos en stock?
Sí, mantenemos un inventario bien surtido de nuestros modelos más populares. Sin embargo, la disponibilidad puede variar según la demanda. Para artículos específicos, comuníquese con nuestro equipo de ventas para verificar los niveles de existencias actuales.
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¿Cuáles son las calificaciones y certificados de la empresa?
Nuestra empresa cuenta con la certificación ISO 9001, lo que demuestra nuestro compromiso con los sistemas de gestión de calidad. También contamos con certificaciones CE y RoHS para nuestros productos, lo que garantiza el cumplimiento de los estándares ambientales y de seguridad.
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¿Dónde está la fábrica o sala de exposición?
Nuestra fábrica y sala de exposición de última generación se encuentran en Wenzhou Ruian, China. Los visitantes son bienvenidos con cita previa. Por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para programar una visita.
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¿Tiene algún socio o caso de cliente?
Hemos establecido asociaciones con marcas líderes a nivel mundial. Entre nuestros clientes satisfechos se incluyen los principales minoristas y fabricantes de Europa, América del Norte y Asia. Estudios de casos y referencias están disponibles a pedido.
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¿Proporcionan factura comercial?
Por supuesto, proporcionamos facturas comerciales detalladas para todas las transacciones. Esto incluye descripciones de artículos, cantidades, precios y otra información necesaria para fines de despacho de aduana y contabilidad.
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¿Cuáles son los horarios de trabajo?
Nuestro horario comercial estándar es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora estándar de China). Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario extendido para consultas urgentes.
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¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, puede llamarnos al +86-19138012972 o enviarnos un correo electrónico a info@zomachinery.com. Para obtener asistencia inmediata, nuestra función de chat en vivo está disponible en nuestro sitio web durante el horario comercial".
sin datos
Somos un proveedor profesional dedicado a la producción de maquinaria de embalaje e impresión, procesamiento de papel, máquinas para fabricar productos de papel, máquinas llenadoras totalmente automáticas, etc.
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