FAQ
Bienvenue au Centre de FAQ de Wenzhou Prince, votre ressource incontournable pour répondre aux questions fréquentes sur les machines de traitement du papier , les équipements d'emballage et nos services. Forts de plus de 15 ans d'expérience dans plus de 130 pays, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes de nos clients, vous permettant ainsi de gagner du temps et de prendre des décisions éclairées.
Vous ne trouvez pas votre question ? E-mailinfo@zomachinery.com ou appelez le +86 19138012972
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Êtes-vous un fabricant ?
Oui. Nous sommes un fabricant professionnel de machines depuis plus de 15 ans
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Votre machine peut-elle être personnalisée ?
Oui, presque tous nos produits peuvent être personnalisés, y compris les tailles, la couleur, le logo, l'emballage, etc.
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Et votre colis ?
Nos machines sont d'abord bien enveloppées dans un film plastique pour être étanches à l'eau, puis chargées et fixées dans une caisse en contreplaqué. Si par FCL (chargement complet du conteneur), nous pourrions utiliser la caisse en bois
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Comment expédiez-vous les produits finis ?
Par mer, par avion, par courrier, TNT, DHL, Fedex, UPS, etc.
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Quel est le délai de livraison ?
Dans les 15-35 jours après avoir reçu le paiement
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Quel est votre service après vente ?
Toutes les questions recevront une réponse dans les 24 heures par e-mail, Skype, appel ou Whatsapp/Wechat. De plus, nous avons un ingénieur professionnel disponible pour le service à l'étranger
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Est-il facile à utiliser et que puis-je faire si cela ne fonctionne pas ?
Premièrement, notre machine est stable et facile à utiliser par un seul homme. Ce que vous faites, c'est simplement apprendre quelques choses de base comme charger le papier en rouleau géant, démarrer la machine et couper le papier. Et nous vous enverrons un manuel et une vidéo. Nous vous suggérons de venir visiter notre usine pour en savoir plus par vous-même, et si quelque chose ne va pas, vous pouvez nous appeler par chat vidéo et nous envoyer un e-mail. Et nous donnerons des solutions dans les 36 heures
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Si les pièces de rechange des machines sont cassées, où puis-je les obtenir ?
Nous vous donnerons les pièces de rechange vulnérables, ainsi que certaines pièces critiques comme la boîte de vitesses. Notre qualité est bonne. En cas de panne dans un délai d'un an, nous vous enverrons gratuitement.
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Les produits sont-ils en stock ?
Oui, nous maintenons un inventaire bien approvisionné de nos modèles les plus populaires. Cependant, la disponibilité peut varier en fonction de la demande. Pour des articles spécifiques, veuillez contacter notre équipe commerciale pour vérifier les niveaux de stock actuels
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Quelles sont les qualifications et certificats de l’entreprise ?
Notre entreprise est certifiée ISO 9001, démontrant notre engagement envers les systèmes de gestion de la qualité. Nous détenons également les certifications CE et RoHS pour nos produits, garantissant le respect des normes de sécurité et environnementales.
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Où se trouve l'usine ou le showroom ?
Notre usine et notre salle d'exposition de pointe sont situées à Wenzhou Ruian, en Chine. Les visiteurs sont accueillis sur rendez-vous. Veuillez contacter notre service client pour planifier une visite
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Avez-vous des partenaires ou des cas clients ?
Nous avons établi des partenariats avec des marques leaders dans le monde. Nos clients satisfaits comprennent de grands détaillants et fabricants en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Des études de cas et des références sont disponibles sur demande
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Fournissez-vous une facture commerciale ?
Absolument, nous fournissons des factures commerciales détaillées pour toutes les transactions. Cela comprend les descriptions des articles, les quantités, les prix et d'autres informations nécessaires au dédouanement et à des fins de comptabilité.
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Quels sont les horaires de travail ?
Nos heures d'ouverture standard sont du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure standard de la Chine). Cependant, notre équipe de support client est disponible pendant des heures prolongées pour les demandes urgentes.
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Comment contacter le service client ?
Pour joindre notre service client, vous pouvez nous appeler au +86-19138012972 ou nous envoyer un e-mail à info@zomachinery.com. Pour une assistance immédiate, notre fonction de chat en direct est disponible sur notre site Web pendant les heures de bureau.
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Nous sommes un fournisseur professionnel engagé dans la production de machines d'emballage et d'impression, de traitement du papier, de machines de fabrication de produits en papier, de machines de remplissage entièrement automatiques, etc.
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